Проект работает на «Битрикс: Управление сайтом»
|
Частые вопросы
|
|
Обеспечение обратной связи
Уважаемые клиенты ОДО «ЮКОЛА-ИНФО»! В ходе нашей с Вами совместной работы, у Вас могут возникнуть различные пожелания/замечания/требования к работе наших специалистов, к качеству отраслевых решений. Если эти вопросы не в рамках компетенции специалистов справочно-консультационной службы или отдела продаж, просим Вас заполнить приложенную форму письма и выслать ее по факсу 017-28-28-903 или на эл.адрес office@jukola.info Ваше письмо будет официально зарегистрировано и передано в администрацию компании. Максимальный срок ответа на Ваше обращение – 7 рабочих дней.
|
|
|
Дополнительный сервис в "1С:Бухгалтерии для Беларуси 8" стал недоступен, почему?
В механизмах проверки наличия подписки на 1С:КП для работы с сервисами в типовых конфигурациях произошли изменения, направленные на отключение от сервисов пользователей, использующих их нелегально (использовались чужие регистрационные номера).
Это автоматически привело к блокировке пользователей, которые по лицензионному соглашению имели право использовать сервисы. Данная блокировка срабатывает, если у пользователя используется несколько информационных баз (например, у каждой организации группы своя информационная база).
Согласно лицензионной политике фирмы "1С" разные юридические лица имеют право использовать одну поставку программного продукта в случае наличия единой локальной сети.
Для разблокировки такого доступа пользователю необходимо:
1. Письмо, подтверждающее право на использование программного продукта другим юридическим лицом (заполняется на фирменном бланке организации, которой приобретен программный продукт и оформлено 1С:КП, о том, что другая организация с таким-то УНП использует одну поставку программного продукта в единой локальной сети). !!!Обязательно указывайте регистрационный номер используемого программного продукта.
2. Скачать и заполнить форму в электронном виде, в предложенном формате Excel. Форму НЕ НУЖНО распечатывать и заверять печатью!!!
3. Заполненную форму(см. пункт 2) и письмо (см. пункт 1) в электронном виде выслать на office@jukola.info
Важно!!! В случае необходимости подключения платного дополнительного сервиса, в адрес основного пользователя программного обеспечения будет выставлен счет на оплату данной услуги.
|
|
|
Что делать, если ведем несколько баз(разные юридические лица) в 1С:Предприятие 8 в единой локальной сети?
Согласно лицензионной политике фирмы "1С" разные юридические лица имеют право использовать одну поставку программного продукта в случае наличия единой локальной сети. Для получения разрешения доступа к сервисам(выгрузка ЭСЧФ, загрузка курсов валют и т.д.) или разблокировки такого доступа пользователю необходимо:
1. Письмо, подтверждающее право на использование программного продукта другим юридическим лицом (заполняется на фирменном бланке организации, которой приобретен программный продукт и оформлено 1С:КП, о том, что другая организация с таким-то УНП использует одну поставку программного продукта в единой локальной сети). !!!Обязательно указывайте регистрационный номер используемого программного продукта.
2. Скачать и заполнить форму.
3. Заполненную форму и письмо (см. пункт 1) выслать на office@jukola.info
Важно!!! В случае необходимости подключения платного дополнительного сервиса, в адрес основного пользователя программного обеспечения будет выставлен счет на оплату данной услуги.
|
|
|
Как зарегистрироваться на портале Информационно-технологического сопровождения(1С:КП) фирмы "1С", чтобы получать обновления и иметь доступ к дополнительным сервисам (загрузка курсов валют, выгрузка ЭСЧФ и т.д.)?
Для самостоятельной регистрации на портале Вы можете воспользоваться подробной инструкцией перейдя по ссылке.
|
|
|
Как получить пароль для входа на сайт поддержки пользователей программного продукта 1С:Предприятие v.8(скачать памятку пользователя можно здесь)
Пароль для входа на сайт предоставляется только лицензионным пользователям программного продукта 1С:Предприятие v.8, имеющим действующую подписку на 1С:Комплект поддержки. Пароль пользователь получает самостоятельно, используя PIN-код, либо (если программное обеспечение приобреталось c USB-ключом) пароль для пользователя получает сотрудник нашей компании, для этого необходимо заполнить бланк письма и отправить в ОДО "ЮКОЛА-ИНФО" по факсу: (+375 17)-28-28-903 или на эл.адрес office@jukola.info с пометкой "Получение пароля" (в названии письма).
|
|
|
Как заменить аппаратный ключ защиты?
Фирма «1С» осуществляет замену ключей защиты в следующих случаях:
- аппаратный ключ защиты пришел в негодность из-за скрытого дефекта (бесплатная замена);
- физическое повреждение аппаратного ключа защиты (платная замена);
- замена ключа с LPT на USB (платная замена).
Пользователю лицензионного программного обеспечения необходимо заполнить бланк возврата ключей и бланк письма. Для замены ключа защиты необходимо предоставить в отдел технической поддержки фирмы «1С» (г.Москва, ул.Селезневская, 21) следующее:
- Сдаваемый ключ защиты, регистрационную анкету на программное обеспечение, заполненные бланк возврата ключей и бланк письма.
|
|
|
Как купить новую программу по системе апгрейд в следующих случаях?
-
При утери регистрационной анкеты от предыдущей версии (в случае когда эта анкета сдается в фирму 1С), пользователю лицензионного программного обеспечения необходимо заполнить бланк письма и отправить в ОДО «ЮКОЛА-ИНФО» по факсу: +375 (17) 28-28-903 или на электронный адрес office@jukola.info.
|
|
|
Что делать при утере регистрационной анкеты на программное обеспечение фирмы «1С»?
Пользователю лицензионного программного обеспечения необходимо заполнить бланк письма и отправить в г. Москву по факсу: 8-107-495-681-44-07 На указанный вами электронный адрес или факс будет выслан дубликат рег. анкеты.
|
|
|
Как купить программный продукт "1С:Предприятие" версии 7.7?
С 1 июля 2011 года продажа программного обеспечения «1С:Предприятие» версии 7.7. осуществляется только по специальным заявкам. Для того, чтобы купить данный программный продукт Вам необходимо заполнить форму, с указанием причины приобретения, и отправить в офис компании «ЮКОЛА-ИНФО». Ваша заявка будет отправлена на рассмотрение в фирму 1С, после получения положительного ответа, Вы сможете купить программный продукт. Скачать бланк заявки с примером заполнения.
|
|
|
Инструкции по обновлению и работе c типовыми конфигурациями "1С:Предприятие"?
Так же, скачать инструкцию по обновлению Вы сможете на странице Вашей действующей подписки.
|
|
|
Что делать если не работает "Клиент-банк" ред. 2.1?
Если у вас не читаются данные из файла (обычно, ошибки могут происходить на этом этапе, в основном) при загрузке выписок в программу, необходимо проверить следующее:
• Заходите не туда (если вы заходите по пути Банк и касса -> в Сервисе Обмен с клиентом банка – это неправильно) примечание! Напоминаю, что при первичной установке путь будет Банк и касса -> в Сервисе Дополнительные обработки -> в новом окне Обмен с банком и т.п.
• В настройках посмотреть название программы
• Проверить р/с организации (могут быть русские буквы, либо нехватка символов, стоять в счете не та валюта и т.п.)
• Формат файла (перед установкой обработки программист поясняет, какой должен быть формат файла)
• Кодировка файла (если есть возможность выбора, всегда windows-1251)
• Выбираете не тот файл
• Изменение структуры (в этом нет вины программиста или вашей – это тонкости банка, которые никто никогда не сможет предусмотреть).
Если банк вам выдает ошибки при импорте платежек:
• Смотрим, все ли основные данные мы заполнили в документе
• Тот ли файл отправляем в банк
• Параметры ISO (в банке некоторых категорий и кодов может не быть!!!)
• Изменение структуры (в этом нет вины программиста или вашей – это тонкости банка, которые никто никогда не сможет предусмотреть)
Примечание!!! К программисту обращаемся только в том случае, если перепроверили все возможные варианты и приходит осознание, что дело именно в структуре.
|
|